又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公(gōng)司人士(shì)反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显(xiǎn)示(shì)“正在连接(jiē)行情(qí中通中转站一般会停多久的车 快递中转站一般会停多久ng)服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也(yě)在第(dì)一时间联(lián)系到(dào)了几位期(qī)货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登(dēng)录，持续大(dà)半个(gè)小时，有客户多个期货(huò)公司的账户(hù)都无法登陆，行(xíng)情软件打不(bù)开，还(hái)以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们(men)博易大师的技术群(qún)里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期货公司的技术(shù)部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师(shī)交(jiāo)易软件的技术群里报的(de)有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东(dōng)的(de)行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主动连接，但是(shì)连不(bù)上也会自动切到(dào)就近的(de)站点，具体原因不(bù)知道，还在等博(bó)易(yì)的(de)答(dá)复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易(yì)软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂(mà)，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也(yě)很无奈(nài)，最终是我们一(yī)线市场(chǎng)人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博(bó)易(yì)大师的客服打(dǎ)电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人(rén)员(yuán)称，可(kě)能(néng)行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原(yuán)因还需等博易大(dà)师的官(guān)方(fāng)通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最多是国(guó)内(nèi)某款第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收(shōu)费之后(hòu)，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单(dān)渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数(shù)交易(yì)者影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大可能会(huì)受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期货公(gōng)司都向博(bó)易大师(shī)反映出(chū)现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联(lián)合(hé)排查，先查看是(shì)否是(shì)我们公司自身软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情(qíng)况及(jí)时(shí)反馈到博(bó)易技术交流群中(zhōng)。在博易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样的(de)问题。”上述(shù)期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题(tí)并(bìng)解(jiě)决问题；二是(shì)客户经理做好对客(kè)户的(de)安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手机软件或(huò)电(diàn)脑版的(de)软(ruǎn)件下(xià)单(dān)，或者打报单电话来(lái)解(jiě)决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软件(jiàn)提(tí)供(gōng)商（服务(wù)商）需要进一步提升技(jì)术保障能力(lì)和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会导(dǎo)中通中转站一般会停多久的车 快递中转站一般会停多久致无(wú)法(fǎ)及时发送交(jiāo)易(yì)指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心(xīn)理价位、不能(néng)及时(shí)调动资金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资(zī)者要有期货公(gōng)司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为(wèi)期货(huò)交(jiāo)易本(běn)来就是有风(fēng)险的，无论行(xíng)情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈(liè)波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该(gāi)平时做(zuò)好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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