又(yòu)出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货(huò)公司人士反(fǎn)映(yìng)，博(bó)易大(dà)师手机(jī)端(duān)突(tū)然登陆不(bù)上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然(rán)后就(jiù)停留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显(xiǎn)示(shì)。记(jì)者也在第一时间联系到(dào)了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小时(shí)，有(yǒu)客户多(duō)个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题(tí)。突发(fā)状况(kuàng)出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易(yì)大师的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人(rén)员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大(dà)师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群(qún)里(lǐ)报(bào)的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客(kè)户(hù)主动连接(jiē)，但是连不上也会自(zì)动切到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还(hái)在等(děng)博易的(de)答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员苦诉道，作为一(yī)线服务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是(shì)博(bó)易大(dà)师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给客户解(jiě)释。其(qí)实(东京是不是日本首都 东京不是日本的首都吗shí)，我们也很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们(men)一(yī)线市场(chǎng)人员默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有(yǒu)期货公司人(rén)士第(dì)一时间给博易大师的客(kè)服打电话，对方(fāng)回(huí)复说(shuō)，正在排查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可能行情线路(lù)出问题了，不过(guò)具(jù)体原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重新下(xià)载(zài)了(le)，不行；用无(wú)线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采(cǎi)访(fǎng)中了解到(dào)，目前手机下单方面，期(qī)货交易者(zhě)用的最多是(shì)国内某款第(dì)三方软件，该软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠(qú)道比(bǐ)较多，一(yī)家出故障，还有别的(de)可替(tì)代，对(duì)大多(duō)数(shù)交易者影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠(qú)道(dào)，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户(hù)用单(dān)一的博易App，那(nà)很大可(kě)能(néng)会受影响。”华(huá)南地区一家(jiā)期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样(yàng)的问题(tí)。对此，期货公司和(hé)客户是服务(wù)解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不(bù)上去软件的时候，我们(men)公(gōng)司技(jì)术(shù)部和数智中心(xīn)联合排查，先(xiān)查看是否是我们公司自(zì)身(shēn)软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及(jí)时反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群中。在博(bó)易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆(lù)续(xù)续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后(hòu)，我们领导在(zài)工作群(qún)里第一时(shí)间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司(sī)继(jì)续(xù)联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出(chū)问(wèn)题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过其(qí)他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单(dān)电(diàn)话来解决下单问题(tí)；三是总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问(wèn)题(tí)不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件(jiàn)提供(gōng)商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提升技术(shù)保障能(néng)力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障(zhàng)东京是不是日本首都 东京不是日本的首都吗会(huì)导致无法及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失(shī)行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公司的(de)客户(hù)经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软件出现的(de)突发情(qíng)况还是(shì)期货(huò)行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似(shì)事件的应急预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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