国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对(duì)于个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规章制度及(jí)道德准则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进(jìn)一(yī)步提(tí)升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须(xū)尊(zūn)重来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一(yī)致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在(zài)网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友(yǒu)描述(shù自制苏打水可以降尿酸吗，自制苏打水和买的苏打水区别)，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自(zì)己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的(de)乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快(kuài)经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的(de)服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进一(yī)步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查(chá)处理。在(zài)此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘(自制苏打水可以降尿酸吗，自制苏打水和买的苏打水区别 line-height: 24px;'>自制苏打水可以降尿酸吗，自制苏打水和买的苏打水区别chéng)客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也(yě)在航司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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