11月(yuè)29日，滴滴出行再度回(huí)应(yīng)日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统(tǒng)软件发(fā)生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类(lèi)似(shì)事故再发生。

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11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出(chū)行(xíng)App异常，包(bāo)括页面(miàn)无法打开、发单失败(bài)、多(duō)扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方在此前(qián)的回应中(zhōng)称，如因(yīn)系统故(gù)障导致(zhì)的(de)费用支付(fù)异常、多扣费(fèi)等(děng)问题，会在(zài)事故处理结束后统一(yī)结算补偿。针对(duì)有(yǒu)司机(jī)师傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘客后无法开始行(xíng)程和计费(fèi)，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南(nán)都记者(zhě)留(liú)意(yì)到(dào)，因受到司机端(duān)后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一张账户(hù)余额截图，称(chēng)“某司机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有(yǒu)报道(dào)提到，部分司机(jī)开始提(tí)现(xiàn)，因怕系统问题导致(zhì)自(zì)己账号(hào)出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面(miàn)回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及(jí)提(tí)现功能一切正常(cháng)，广大司机师(shī)傅(f在职教育是什么意思，补充在职是什么意思ù)们(men)无需担(dān)心。滴滴平台是(shì)每(měi)周二(èr)提现(xiàn)，服务等级高的(de)司机可每天提现(xiàn)。据(jù)多个(gè)司机群(qún)聊天(tiān)显示(shì)，不少滴滴司机都表示(shì)自己(jǐ)提现成功了(le)。恳请大(dà)家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。另外(wài)，司机(jī)师(shī)傅们关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异(yì)常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也(yě)会(huì)尽快陆(lù)续恢(huī)复(fù)和补发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此(cǐ)次故障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了(le)内(nèi)部复(fù)盘调(diào)查。初(chū)步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已(yǐ)经全部(bù)恢复(fù)。因这起事故(gù)造成的困扰和问题(tí)，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥善解决。

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