国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制度(dù)及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及文(wén)化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业(yè)且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国(guó)泰航(háng)空(kōng)的持续关(guān)注和监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准(zhǔn)备(bèi)餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会的英文(wén)单(dān)词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空(kōng)一(选择复句例子十个，选择复句例子5个yī)直以(yǐ)来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发微博(bó)回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航(hán选择复句例子十个，选择复句例子5个g)司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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