又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资(zī)者和期货公司人士反映(yìng)，博(bó)易大师手机端突(tū)然登陆不(bù)上了，打开页(yè)面(miàn)一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情(qíng)服务(wù)器(qì)”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一时(shí)间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持(chí)续大半个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期(qī)货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大(dà)师(shī)的(de)技(jì)术群(qún)里均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货(huò)公司的技术部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交(jiāo)易软件的(de)技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的(de)行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会(huì)自动切到就近的站(zhàn)点，具(jù)体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户(hù)投诉公司的(de)软件交易不了，最后才知(zhī)道(dào)是博易(yì)大(dà)师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还(hái)要(yào)给客户解释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是(shì)我们(men)一线市场(chǎng)人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公司人士第一(yī)时间给博易大师的(de)客服打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问(wèn)题了(le)，不过具体原因还需(xū)等博易大师的(de)官方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易大师还没(méi)有(yǒu)对(duì)此次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题(tí)，把软件卸载后(hòu)重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到(dào)，目(mù)前手机(jī)下(xià)单方(fāng)面，期(qī)货交易者用的最多是国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之(zhī)后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多(duō)数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用(yòng)单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多(duō)家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上(shàng)去软件的时(shí)候，我们公(gōng)司技术(shù)部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们(men)公司自身软件的问(wèn)题，同时(shí)也将这次(cì)情(qíng)况及(jí)时反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流(liú)群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期(qī)货(huò)公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群(qún)里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可(kě)以(yǐ)通过其他(tā)手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单电话来解决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备接听(tīng)客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需(xū)要(yào)进(jìn)一(yī)步(bù)提(tí)升技术保障能力(lì)和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对(duì)交(jiāo)易者(zhě)来(lái)说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故(gù)障(zhàng)会导致无法及时(shí)发(fā)送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资(zī)者要(yào)有期货公司的(de)客户经理的联系方式或(huò)者熟悉(xī)期货(huò)公司的(de)紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论(lùn)行情软件出(chū)现的突发情(qíng)况还是期货(huò)行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易(yì)风险的一(yī)部(bù)分(fēn)，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好类(lèi)似事件(jiàn)的应急预案，防范(fàn)于未然。

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