国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并(bìng)依据公司的(de)规(guī)章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司(sī)规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服(fú)务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致的个子矮可以抱着做，矮个子抱起来做(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航(háng)空的持续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最(zuì)后(hòu)一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会(huì)的(de)英文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的(de)乘(chéng)客(kè)在尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃(sù)调查(chá)处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网友的集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项目(mù)。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规(guī)定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)个子矮可以抱着做，矮个子抱起来做，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一个子矮可以抱着做，矮个子抱起来做等？

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