又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这(zhè)个(gè)阶段(duàn)，一直无法往后显示。记(jì)者也在(zài)第一时(shí)间联(lián)系(xì)到了几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇(yù)大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多(duō)个期货公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我们(men)博易大师的技(jì)术群里均在反馈事(shì)故(gù)信息。”一(yī)家期货公司的技术部(bù)人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复(fù)。”上(shàng)述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客户(hù)投(tóu)诉公(gōng)司的(de)软件交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道是博易(yì)大师交易软件出(chū)现了问题(tí)，直到周六(liù)也没(méi)见有答(dá)复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没(méi)少(shǎo)被客(kè)户(hù)骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公司人士第(dì)一时间给博易(yì)大师的客服打(dǎ)电话，对方回复(fù)说(shuō)，正(zhèng)在排(pái)查。也有技(jì)术人员(yuán)称(chēng)，可(kě)能行情(qíng)线路出问题(tí)了，不过(guò)具体原(yuán)因还需等(děng)博易大(dà)师的(de)官方通知。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还(hái)没有(yǒu)对此(cǐ)次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现(xiàn)了问(wèn)题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶(gǎn)紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前(qián)手机下单(dān)方面，期货交易者(zhě)用的最多是(shì)国内某款第(dì)三方软件，该软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多公司都开(kāi)发了(le)自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多(duō)，一家出(chū)故障，还有别(bié)的可替代(dài)，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就我们安定区属于哪个省哪个市的，安定区属于哪里公司情(qíng)况，我了解一(yī)共有四种手机(jī)下单(dān)渠道(dào)，如(rú)果(guǒ)一家(jiā)出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果(guǒ)客户用单(dān)一的(de)博易App，那(nà)很大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的(de)问题(tí)。对此，期货公司(sī)和(hé)客户是服(fú)务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时候，我们公司(sī)技术部和(hé)数智中心联合排查(chá)，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件(jiàn)的(de)问(wèn)题，同时也(yě)将这次情(qíng)况及时(shí)反馈到博易(yì)技术交流群(qún)中(zhōng)。在(zài)博易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续(xù)续也(yě)有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期(qī)货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群(qún)里第(dì)一时间(jiān)统筹部署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件或(huò)电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题(tí)；三是总部夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对于期(qī)货行业(yè)来说，相关各方尤其(qí)是软件提(tí)供商（服务商）需(xū)要进一步(bù)提(tí)升技术保障能力和(hé)稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无(wú)法按照(zhào)意愿进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价(jià)位、不(bù)能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情(qíng)况，投资者要(yào)有期货公司(sī)的客户经(jīng)理的联系(xì)方(fāng)式(shì)或者(zhě)熟悉(xī)期货公司(sī)的紧急(jí)报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的突发(fā)情(qíng)况(kuàng)还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障(zhàng)是交易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做好类(lèi)似事件的(de)应急预案(àn)，防范(fàn)于未然(rán)。

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