一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主(zhǔ)要集中(zhōng)在(zài)以下几个(gè)方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生(shēng)命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到(dào)这(zhè)是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这(zhè)两句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能(néng)严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客(kè)户需求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了(le)有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写(xiě)不出材(cái)料(liào)，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的(de)有人这么做了(le)。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等(děng)方(fāng)面(miàn)均(jūn)具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和底层(céng)的大规(guī)模(mó)语言模(mó)型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客(kè)服中心(xīn)、员工(gōng)培训(xùn)、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应用(yòng)范围，除了(le)替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复的(de)体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互的(de)内容(róng)可(kě)能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册(cè)用户小明王是谁的后代 小明王是男是女就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客(kè)户(hù)提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供(gōng)有关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和服务(wù)的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究报(bào)告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也(yě)许还需(xū)要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模(mó)型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的(de)各(gè)种问题、创造(zào)出大(dà)学水平论(lùn)文(wén)，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御(yù)者的(de)有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被小明王是谁的后代 小明王是男是女不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意(小明王是谁的后代 小明王是男是女yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏(lán)，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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