国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国(guó)泰(tài)航(háng)空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公(gōng)司的(de)规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的(de)工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们(men)的服务流(liú)程、人员培(péi)训(xùn)和(hé)相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国(guó)泰(tài)员(yuán)工必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰(tài)航空的(de)持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务(wù)，对于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰再(zài)次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发(fā)微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行(xíng)任务，即嗤笑的意思(jí)时(shí)展(zhǎn)开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘嗤笑的意思客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客(kè)的话(huà)，相关服(fú)务需(xū)求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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