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　　在(zài)拨(bō)号盘输入95311；

　　点击拨打选项(xiàng)，然后(hòu)耐心(xīn)等(děng)待(dài)接通；

　　接通后，会听到AI智(zhì)能语音提示，直接说出转人工或(huò)者人工客服，等待转接至人工客服即可的。

　　为增强客户(hù)服务体验，推进(jìn)全(quán)网一体(tǐ)化建设，中通快递近日(rì)宣布，将(ji比玉皇大帝还大的是谁，比玉皇大帝还厉害的是谁āng)启用(yòng)95311全(quán)国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服(fú)务专(zhuān)线(xiàn)的(de)开通，中通快递全网的(de)客服(fú)体系(xì)建设(shè)也因此得到进一(yī)步(bù)完善，客服流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在(zài)售前、售中、售(shòu)后，都将一站式享有自(zì)助下单、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线(xiàn)将(jiāng)全年全天(tiān)候(hòu)为广大(dà)客户开放，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等(děng)问题，为客户提(tí)供标准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快递(dì)已成(chéng)立(lì)项目小(xiǎo)组，在安(ān)全运营、技能培训、项目维护等(děng)方面制定了全网(wǎng)可行的实施方案，确保95311上线后(hòu)的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快(kuài)递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一(yī)家(jiā)集快(kuài)递、物(wù)流及其他(tā)业务于一体的大型集团公司(sī)，注(zhù)册商标中通®比玉皇大帝还大的是谁，比玉皇大帝还厉害的是谁、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务(wù)规(guī)模(mó)较大、第一方阵中发(fā)展较(jiào)快的快递(dì)企业，中(zhōng)通快(kuài)递2019年继续保(bǎo)持(chí)了(le)稳健(jiàn)的发展态势，全年完成业(yè)务(wù)量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增长42.2%，超出(chū)行业平(píng)均(jūn)增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较(jiào)2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳(wěn)健的增长，全年调(diào)整后净利润较上年同期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申诉率、公(gōng)众满(mǎn)意度方面中通也(yě)保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分拨(bō)中心90个(gè)，网络合作伙(huǒ)伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国(guó)纽约证(zhèng)券交易(yì)所，创(chuàng)当(dāng)年美(měi)国(guó)证券(quàn)市(shì)场最大IPO，也(yě)是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大(dà)规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市(shì)，向全世界打开了一扇(shàn)了解中国快递发(fā)展(zhǎn)的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递(dì)发布(bù)公告称(chēng)，基于快递行业发展现状与趋(qū)势，为(wèi)了进一步维护服务品(pǐn)质和提升客(kè)户满意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日(rì)起启动(dòng)快递(dì)费用调节机制(zhì)，调整全国到(dào)上海地(dì)区的快递费(fèi)用，具体费用调整(zhěng)幅(fú)度，由当地服务网点根据(jù)总部(bù)指(zhǐ)导建(jiàn)议并结合(hé)各自实际情况(kuàng)实施。

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