国泰航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的(de)乘客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的空中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度(dù)及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)千帆竞发的意思是什么意思，千帆竞发下一句是什么态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和(hé)监督，我(wǒ)们(men)必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)千帆竞发的意思是什么意思，千帆竞发下一句是什么描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的(de)乘客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘(chéng)如(rú)何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们(men)已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话(huà)，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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