国(guó)泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的(de)，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的(de)服务地区均(jūn)提供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关注(zhù)和(hé)监督(dū)，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提(tí)供更(gèng)加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报(bào)国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的英文单词想(xiǎng)广东高考总分是多少分,各科多少分，广东省高考总分多少分？要向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何(hé)填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服(fú)务，对于此广东高考总分是多少分,各科多少分，广东省高考总分多少分？(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下场表(biǎo)态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤语的(de)乘客就低人一等？

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