又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不少投资(zī)者(zhě)和期货公司人士(shì)反映，博易大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上(shàng)了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示“正在连(lián)接行(xíng)情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在(zài)第一时(shí)间(jiān)联(lián)系到(dào)了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户(hù)多个期货公司的账户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大(dà)师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一(yī)家期(qī)货公司的(de)技术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大(dà)师交易软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在(zài)等博易的(de)答(dá)复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出现了(le)问题，直到周六(liù)也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实(shí)，我们也辍耕之垄上的意思，垄上的意思是什么(yě)很无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对(duì)方回复(fù)说，正在排(pái)查。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可(kě)能(néng)行(xíng)情(qíng)线路(lù)出问(wèn)题(tí)了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师(shī)的官方通(tōng)知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还没(méi)有对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多(duō)公司都(dōu)开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种手机下单(dān)渠道，如果一(yī)家(jiā)出问题(tí)，另外几家都可以替(tì)代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区(qū)一(yī)家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博易(yì)大师反(fǎn)映出(chū)现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公(gōng)司和(hé)客户是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不上去软件的时(shí)候，我们公司(sī)技术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是(shì)我们公司自(zì)身软件的问题，同时(shí)也将这次情况及时(shí)反馈到博易(yì)技(jì)术交流(liú)群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其(qí)他公司出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领导在(zài)工作(zuò)群(qún)里第(dì)一时(shí)间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司(sī)继续联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并解(jiě)决问题(tí)；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或辍耕之垄上的意思，垄上的意思是什么(huò)者打报单电(diàn)话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动资金(jīn)等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的(de)客户经(jīng)理(lǐ)的联(lián)系方式或(huò)者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易本(běn)来就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交易(yì)风(fēng)险的一部(bù)分，交易(yì)者应该平(píng)时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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