国(guó)泰航(háng)空周二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发布(bù)最新(xīn)声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘(pìn)。在(zài)此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规(guī)章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服(fú)务(wù)流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，重庆小面调料哪个牌子正宗一些呢 重庆小面是碱水面吗是(shì)确保所有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服务地区(qū重庆小面调料哪个牌子正宗一些呢 重庆小面是碱水面吗)均提供(gōng)专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英(yīng)文(wén)， 那(nà)他(tā)们(men)就不(bù)配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的(de)英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大(dà)家带来(lái)的(de)困扰再(zài)次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友(yǒu)的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需(xū)求也在航司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的(de)乘客(kè)就(jiù)低人一等(děng)？

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