11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前的服务异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全部(bù)恢复(fù)。经28日启动了内部复(fù)盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发(fā)生。

11月(yuè)27日(rì)晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官(guān)方在此前(qián)的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等(děng)问题(tí)，会在(zài)事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平台(tái)后续会根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外(wài)南都记(jì)者留意到，因受到司机端后台(tái)崩溃(kuì)影响，有网(wǎ中国的中西部地区是指哪几个省市，中国中西部是哪些地方ng)友(yǒu)晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司(sī)机(jī中国的中西部地区是指哪几个省市，中国中西部是哪些地方)收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告(gào)诉南(nán)都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报(bào)道提到(dào)，部分司(sī)机开始提(tí)现，因怕系统(tǒng)问题导致(zhì)自己账号(hào)出问题被注销。滴滴出(chū)行方面(miàn)回应南(nán)都记者称(chēng)，“经(jīng)核查，目前司机账号及提(tí)现功能一切正常，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每周二(èr)提现(xiàn)，服务(wù)等级高的(de)司机可(kě)每天提现。据多(duō)个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的(de)相关奖励、费(fèi)用异常、口碑(bēi)值（包(bāo)括出(chū)行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故(gù)障再(zài)次(cì)致(zhì)歉，称(chēng)各项服务恢复的(de)同(tóng)时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后(hòu)续(xù)将深入(rù)开展技术(shù)风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴(dī)App的(de)所(suǒ)有服(fú)务已(yǐ)经全部恢(huī)复。因(yīn)这起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快妥善解决。

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