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　　接通(tōng)后，会听到AI智能语(yǔ)音提示，直(zhí)接说出转人工或者人工客服，等待转接至(zhì)人工客服(fú)即(jí)可的。

　　为增强客(kè)户服(fú)务体(tǐ)验，推进全网一体化建设，中通快(kuài)递近(jìn)日(rì)宣(xuān)布，将启用95311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线(xiàn)的(de)开通，中通快(kuài)递(dì)全网(wǎng)的客(kè)服(fú)体(tǐ)系建设也因此(cǐ)得到进一步完善，客服流程(chéng)将变(biàn)被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售(shòu)前(qián)、售(shòu)中、售后(hòu)，都将(jiāng)一(yī)站(zhàn)式享(xiǎng)有(yǒu)自助下(xià)单、业(yè)务咨询、快件查询、投(tóu)诉(sù)受理等多项(xiàng)服务(wù)。

　　该(gāi)专(zhuān)线将全年(nián)全天候为广(guǎng)大客户开放，全(quán)网统一执行，有效解(jiě)决(jué)了(le)因线路繁忙、电话占线等问题，为客(kè)户(hù)提供标(biāo)准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已成立项目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训、项目维(wéi)护等方面制定(dìng)了全网可行的(de)实(shí)施方(fāng)案，确保95311上线后的(de)高效运行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通(tōng)快(kuài)递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家(jiā)集(jí)快递、物流(liú)及(jí)其他业务于一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　arctan0等于多少派，arctan0等于多少兀怎么算中通(tōng)快递(dì)现已(yǐ)成(chéng)为国(guó)内业务规模(mó)较大、第(dì)一方阵中发(fā)展较快(kuài)的快递(dì)企业，中通快递2019年(nián)继(jì)续保持(chí)了稳健的(de)发展态势，全年(nián)完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大(dà)2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健的增长，全年调(diào)整后(hòu)净利润较(jiào)上(shàng)年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率、公(gōng)众满意度方面中通也保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途车(chē)辆数量超过(guò)7700辆，干(gàn)线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通(tōng)快递(dì)成功(gōng)登陆(lù)美国纽约证(zhèng)券交易所，创当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上(shàng)市以(yǐ)来最大(dà)规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向(xiàng)全(quán)世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快(kuài)递发布(bù)公告(gào)称，基于快(kuài)递行业发展现状与趋势，为了进一步维(wéi)护(hù)服务品质(zhì)和提升客户(hù)满意(yì)度，从18年10月1日(rì)起启动快递费用调(diào)节(jié)机制，调(diào)整(zhěng)全国到上海地区的快递费(fèi)用，具体费用(yòng)调整(zhěng)幅(fú)度，由(yóu)当(dāng)地服(fú)务网(wǎng)点根据总(zǒng)部指(zhǐ)导建议并结(jié)合各自实际情况(kuàng)实施(shī)。

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