又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和(hé)期货公司人士反映(yìng)，博易(yì)大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页(yè)面一直(zhí)显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记者也(yě)在(zài)第一时间联系到了(le)几(jǐ)位期货(huò)交(jiāo)易(yì)者，他们(men)也向记(jì)者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的手握日月摘星辰,世间无我这般人，李白的诗一剑霜寒十四州“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎ手握日月摘星辰,世间无我这般人，李白的诗一剑霜寒十四州ng)上财富App无法登录(lù)，持续(xù)大半个(gè)小时(shí)，有客户多个期货公司(sī)的(de)账户都无法登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还(hái)以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发(fā)状况出(chū)现后，我们博易大师(shī)的技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行情(qíng)站点有问题，客(kè)户主动(dòng)连接，但(dàn)是连不上也会自动切到(dào)就近(jìn)的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人(rén)员，他(tā)只知道(dào)周(zhōu)五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公(gōng)司的软件交易不(bù)了，最(zuì)后才知道是博(bó)易大师交易软件出现了(le)问题(tí)，直(zhí)到周(zhōu)六也没(méi)见有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员(yuán)默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人(rén)士第一时间给博易(yì)大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能(néng)行情线路出问(wèn)题(tí)了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的(de)官方通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师还(hái)没有对此次(cì)事故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出(chū)现(xiàn)了问题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不行；用(yòng)无线和流(liú)量也(yě)都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三(sān)方(fāng)软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易(yì)者下单(dān)渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还(hái)有别的可替代，对大多数(shù)交易者(zhě)影响不(bù)是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期货(huò)公司都(dōu)向(xiàng)博易大(dà)师反(fǎn)映(yìng)出现同(tóng)样的(de)问题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和(hé)客户是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技(jì)术部和(hé)数(shù)智中(zhōng)心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司(sī)自(zì)身软件的问题，同时也将这次情况及(jí)时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题后，我们(men)领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第一(yī)时间(jiān)统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题(tí)；二(èr)是客户经理做(zuò)好(hǎo)对客户的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户可以通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下(xià)单问题；三(sān)是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供(gōng)商（服务(wù)商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件(jiàn)出(chū)现故(gù)障会(huì)导致无法及时(shí)发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调(diào)动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者(zhě)要(yào)有期(qī)货(huò)公司的客户经理的(de)联系方式或(huò)者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货(huò)交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件(jiàn)出现的(de)突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一(yī)部分(fēn)，交易者应该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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