11月29日，滴(dī)滴出(chū)行(xíng)再度回应日前(qián)的服务异(yì)常称，目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内(nèi)部复盘(pán)调(diào)查(chá)，初(chū)步确定，这(zhè)起事故的(de)起因是底层(céng)系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将深入开(kāi)展技(jì)术风险隐(yǐn)患排(pái)查和升级(jí)工(gōng)作，全(quán)面(miàn)保障服(fú)务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括页面无法打开(kāi)、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的回(huí)应中称，如因系(xì)统(tǒng)故障(zhàng)导致的费(fèi)用支付(fù)异常、多扣费等(děng)问题，会(huì)在事(shì)故处理结束后统一(yī)结算(suàn)补偿(cháng)。针对有(yǒu)司机师傅(fù)反馈接到(dào)乘客后无(wú)法开(kāi)始行程(chéng)和计费，平台后(hòu)续会(huì)根据行程计算(suàn)和补发车(chē)费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账户余额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都(dōu)记者，经过核查证实(shí)该图(tú)是PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请大家不戴偏旁是戈还是十字旁，戴偏旁是戈还是十一画造谣、不(bù)传谣。

针对日(rì)前还有报道提到(dào)，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴(dī)出行(xíng)方面回应南都记者称(chēng)，“经(jīng)核查，目前司机(jī)账号及提现功能一(yī)切正常(cháng)，广(guǎng)大(dà)司(sī)机(jī)师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高(gāo)的司机可每(měi)天(tiān)提现。据多个司机(jī)群聊(liáo)天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了(le)。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值(zhí)（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢(huī)复的(de)同(tóng)时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查。初(chū)步确定，这起事故的起因是戴偏旁是戈还是十字旁，戴偏旁是戈还是十一画底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务(wù)稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢(huī)复。因(yīn)这起事故造成(chéng)的困扰和(hé)问题(tí)，滴滴正在加(jiā)戴偏旁是戈还是十字旁，戴偏旁是戈还是十一画快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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