11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前(qián)的服务异常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调(diào)查，初(chū)步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层(céng)系(xì)统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续(xù)将(jiāng)深(shēn)入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似事故再(zài)发生。

11月27日(rì)晚间(jiān)到(dào)28日上午(wǔ)，多位用户(hù)反映滴滴出行(xíng)App异常，包(bāo)括页面无法打(dǎ)开(kāi)、发单失败、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官方在(zài)此前的回(huí)应中(zhōng)称(chēng)，如因系统故(gù)障导致(zhì)的费用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处(chù)理(lǐ)结束后统一结(jié)算补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司(sī)机师傅反馈接(jiē)到乘客(kè)后无(wú)法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外(wài)南都(dōu)记者留意到，因受到司机端(duān)后台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网友晒出(chū)一张账户余额(é)截(jié)图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都(dōu)记者，经过核(hé)查证实该凤凰男能嫁吗，凤凰男的八大特征和交往原则图是PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号(hào)出问题被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及提(tí)现功(gōng)能一(yī)切正(zhèng)常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是(shì)每(měi)周二提现(xiàn)，服务(wù)等级高的司机可(kě)每(měi)天提现。据多(duō)个司机群聊天显示(shì)，不少滴(dī)滴司机都表示(shì)自己(jǐ)提现成(chéng)功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。另(lìng)外(wài)，司机师傅们关心受影响的凤凰男能嫁吗，凤凰男的八大特征和交往原则相关奖励、费(fèi)用异(yì)常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的(de)同(tóng)时(shí)，滴滴已在(zài)28日启动了内部(bù)复盘调查(chá)。初步确(què)定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再(zài)发生(shēng)。目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复。因这起事故(gù)造成的困(kùn)扰和问题，滴(dī)滴(dī)正在加快妥善解决。

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