一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以(yǐ)下(xià)几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了(le)期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过(guò)，这(zhè)并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能(néng)技术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度出发(fā)，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可(kě)否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较(jiào)高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数(shù)据来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科(kē)技负责人(rén)向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于(yú)银行(xíng)客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)顺丰首重是多少公斤多少钱，顺丰首重是多少公斤续重多少钱很好的落地(dì)点，能聊(liáo)得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的(de)智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的(de)大规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的(de)应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生(shēng)成对(duì)话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成一步步(bù)的(de)子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的(de)体(tǐ)力劳动(dòng)，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无论是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能(néng)够快(kuài)速(sù)轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出(chū)更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和(hé)可(kě)控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(顺丰首重是多少公斤多少钱，顺丰首重是多少公斤续重多少钱měi)行业(yè)研(yán)究报告(gào)也不(bù)难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银行的技(jì)术(shù)负责人(rén)向21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大(dà)的数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升(shēng)效(xiào)率的工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题、创造(zào)出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全(quán)防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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