国泰航空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有一亿等于10的几次方万，一亿等于10的几次方元关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各(gè)界(jiè)表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违(wéi)反(fǎn)公(gōng)司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件再(zài)次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨一亿等于10的几次方万，一亿等于10的几次方元部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们(men)的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在所有的服务(wù)地(dì)区(qū)均提(tí)供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了(le)无(wú)比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再(zài)次发微博(bó)回应(yīng)歧视(shì)旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内部一亿等于10的几次方万，一亿等于10的几次方元(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求也在(zài)航司规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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