11月29日，滴滴(dī)出行再(zài)度(dù)回应日(rì)前的(de)服务异常(cháng)称，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调查(chá)，初步确(què)定，这(zhè)起事故的起因是底层(céng)系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续(xù)将深入开(kāi)展(zhǎn)技(jì)术(shù)风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映滴滴出(chū)行(xíng)App异常(cháng)，包括(kuò)页面无法(fǎ)打(dǎ)开(kāi)、发(fā)单失(shī)败、多扣费(fèi)、司机无法(fǎ)接单等等。官方(fāng)在此前的(de)回应中称(chēng)，如因系(xì)统故障导致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理结(jié)束(shù)后统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘客(kè)后无法开始行程和(hé)计(jì)费，平(píng)台(tái)后续会根据行程计算(suàn)和补发车费。

另外南都记(jì)者留(liú)意(yì)到(dào)，因受到司(sī)机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出(chū)一(yī)张账户余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面告(gào)诉南(nán)都记者(zhě)，经(jīng)过核查证(zhèng)实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前还有报道提到(dào)，部分司机开始提现，因(yīn)怕(pà)系统问(wèn)题导致(zhì)自己(jǐ)账(zhàng)号出问题被注(zhù)销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司(sī)机(jī)账号及提(tí)现功(gōng)能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需(xū)担(dān)心。滴滴平(píng)台是(shì)每(měi)周二提现，服务等(děng)级高(gāo)的(de)司机可每天提现(xiàn)。据多个司机(jī)群聊(liáo)天(tiān)显示，不少滴乐福鞋按什么鞋码买，乐福鞋不适合什么人穿(dī)滴(dī)司机(jī)都表示自(zì)己提现成功(gōng)了(le)。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关(guān)心受影响的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢(huī)复和(hé)补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉，称各(gè)项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐(yǐn)患(huàn)排查(chá)和升(shēng)级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢(huī)复(fù)。因(yīn)这(zhè)起事故造(zào)成的(de)困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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