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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨打选项，然后耐心等待(dài)接通(tōng)；

　　接通后，会听到AI智能语音(yīn)提示，直接说出转(zhuǎn)人工或者(zhě)人工(gōng)客服，等待转接至人工客服即(jí)可的(de)。

　　为增强(qiáng)客户(hù)服务体验(yàn)，推进全网一体(m开头的姓氏都有哪些，m开头的姓氏中文名tǐ)化建设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国统一客户(hù)服(fú)务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户(hù)服(fú)务专(zhuān)线的开通，中通快递全网的客服体系建设也因此得到进一步完善(shàn)，客服流程(chéng)将变被动为主动。

　　客户在(zài)售(shòu)前、售中、售后，都将(jiāng)一(yī)站式(shì)享(xiǎng)有自助(zhù)下(xià)单、业(yè)务(wù)咨(zī)询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年全(quán)天候为广大客户开放，全网统一执行，有效(xiào)解(jiě)决了因(yīn)线路繁忙、电话占线等(děng)问题，为(wèi)客户提(tí)供(gōng)标准、流畅(chàng)的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运(yùn)营、技能培训、项目维(wéi)护等方面制(zhì)定了全网可行的实(shí)施方案(àn)，确保95311上线后(hòu)的高效(xiào)运行(xíng)。

中通快递

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集(jí)快递、物(wù)流及(jí)其他m开头的姓氏都有哪些，m开头的姓氏中文名业务于(yú)一体的大型集团公司(sī)，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内业务规模较大、第(dì)一(yī)方阵(zhèn)中发(fā)展较快(kuài)的快递企(qǐ)业，中通(tōng)快(kuài)递(dì)2019年继续保持了稳健的发展态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平保持(chí)了持续稳健的(de)增(zēng)长，全年(nián)调(diào)整(zhěng)后净(jìng)利(lì)润较(jiào)上(shàng)年同期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期(qī)。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众满(mǎn)意度方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴(bàn)约(yuē)为(wèi)4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通快递成(chéng)功登陆美国纽约证(zhèng)券交易所，创当年美国证券市(shì)场最大IPO，也(yě)是继阿里巴(bā)巴(bā)2014年赴美上市以来最(zuì)大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美(měi)上市(shì)，向全世界打开(kāi)了(le)一(yī)扇了解中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递发布(bù)公告(gào)称，基(jī)于快递行业发展现状与趋势，为(wèi)了进一步维护(hù)服务品质和提升客户满意(yì)度(dù)，从18年10月1日(rì)起(qǐ)启(qǐ)动快递(dì)费用调节机制，调整全国到上海地(dì)区的快递费用(yòng)，具体费用调整(zhěng)幅度，由当(dāng)地服务(wù)网点根(gēn)据总部指导建议(yì)并结合各自(zì)实际情况实(shí)施(shī)。

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