一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有(yǒu)人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不一(yī)样的阐述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能(néng)想到(dào)这(zhè)是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布(bù)了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了(le)解，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用(yòng)卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金(j350开头的身份证是哪里的īn)融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这(zhè)么(me)做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结(jié)果来看(kàn)，不(bù)可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍(réng)具有以下(xià)问(wèn)题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金(jīn)融(róng)领域对话(huà)的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业(yè)厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替(tì)代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用(yòng)这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公司(sī)，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络(luò)资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改善运(yùn)营并为客户提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务(wù)的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见(jiàn)解和(hé)分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能(néng)够将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不(bù)是简单的(de)闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告也(yě)不(bù)难(nán)看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行的(de)技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要(yào)的(de)科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来350开头的身份证是哪里的的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智(zhì)库研究(jiū)员李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模(mó)型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训，标记恶(è)意的(de)活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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