又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资(zī)者和期(qī)货公司人(rén)士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆(lù)不(bù)上(shàng)了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情服务(wù)器(qì)”，然后(hòu)就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在(zài)第一时间联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多(duō)个期货公司(sī)的账户都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络(luò)问题。突(tū)发状况(kuàng)出(chū)现后(hòu)，我们博易大师的技术(shù)群里均(jūn)在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易(yì)软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有广东的行情(qíng)站点有问(wèn)题(tí)，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但(dàn)是连(lián)不(bù)上也会自动切(qiè)到(dào)就近的(de)站点(diǎn)，具体(tǐ)原因(yīn)不知道(dào)，还在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务人(rén)员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公司(sī)的(de)软(ruǎn)件交易不(bù)了(le)，最后才知(zhī)道是(shì)博易大师(shī)交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直到周六也(yě)没见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线市场人员默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了(le)解(jiě)，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能(néng)行情线路(lù)出问(wèn)题(tí)了，不过具(jù)体原因还需等(děng)博易大师的官(guān)方通知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是(shì)手机出现(xiàn)了问(wèn)题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新下载(zài)了，不(bù)行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解(jiě)到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费之(zhī)后，很(hěn)多(duō)公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠道比较多，一家出故(gù)障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠(qú)道(dào)，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客(kè)户用(yòng)单一的博易App，那很大(dà)可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到(d保送生是什么意思 如何成为保送生，中考保送生是什么意思ào)，多家期货(huò)公(gōng)司都向博易大师反映(yìng)出现同样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不(bù)上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排查(chá)，先查看(kàn)是否是我们(men)公司自身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也(yě)将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到博易(yì)技术(shù)交流群中。在(zài)博易技(jì)术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在(zài)工作(zuò)群里第(dì)一时(shí)间统筹部(bù)署(shǔ)：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客户经理做好对客户的(de)安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的(de)软件下单，或(huò)者打报(bào)单电话来解(jiě)决下单问题(tí)；三是总部夜(yè)班(bān)交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题(tí)不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提(tí)升技(jì)术保障(zhàng)能(néng)力和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易(yì)软件出现故障会导致(zhì)无法及时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调(diào)动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客(kè)户经理的联系方式(shì)或(huò)者熟悉期货公司的(de)紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期货(huò)交易本来就(jiù)是有(yǒu)风险的(de)，无论行(xíng)情软件出现的(de)突发情况还(hái)是期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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