11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度(dù)回应日前的服务(wù)异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复(fù)盘(pán)调查，初步确(què)定，这起事故的起因是底层(céng)系(xì)统(tǒng)软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似事(shì)故(gù)再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多(duō)位用(yòng)户反映滴滴出(chū)行App异常，包(bāo)括(kuò)页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接(jiē)单(dān)等(děng)等。官方(fāng)在此前(qián)的回应中(zhōng)称，如因系统故障(zhàng)导致的(de)费用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事故(gù)处(chù)理(lǐ)结束后统(tǒng)一结算(suàn)补偿。针对有(yǒu)司机(jī)师傅(fù)反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平(píng)台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受(shòu)到司机端后台崩(bēng)溃影响，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一张(zhāng)账户余额截(jié)图，称“某司机收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报(bào)道提到，部分(fēn)司机(jī)开始提现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问题(tí)导致(别急老师今天晚上随你弄，别急老师来满足你zhì)自己账号出问(wèn)题被注销。滴滴(dī)出行(xíng)方面(miàn)回(huí)应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账号及(jí)提(tí)现功(gōng)能(néng)一切正常，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务等级高(gāo)的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示(shì)，不少(shǎo)滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们(men)关心受(shòu)影(yǐng)响的(de)相关奖励(lì)、费(fèi)用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此(cǐ)次故(gù)障再次致歉，称各(gè)项服务恢(huī)复的同时，滴滴(dī)已在28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调(diào)查。初(chū)步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是(shì)底层系(xì)统软件发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大努力避(bì)免类(lèi)似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部(bù)别急老师今天晚上随你弄，别急老师来满足你恢复(fù)。因这起事故(gù)造成(chéng)的(de)困扰和问题(tí)，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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