一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能(néng)性(xìng)呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应(yīng)用，有人(rén)充(chōng)满了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研(yán)究报告(gào)。据该(gāi)团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告(gào)仍(réng)具有以(yǐ)下问题(tí)：在(zài)标点(diǎn)和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得(dé)知(zhī)引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后(hòu)表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从(cóng)业(yè)者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及(jí)得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融(róng)科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能(néng)力和底层的大规(guī)模语言模(mó)型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融(róng)领域(yù)对话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带(dài)来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除(chú)了(le)替代简单(dān)重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文(wén)章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册(cè)用户(hù)就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代表腾(téng)出时间(jiā360借条是正规的吗n)专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领域(yù)知识(shí)的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不(bù)难看出(chū)，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还不能独(dú)立(lì)使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏360借条是正规的吗见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工(gōng)智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具，解(jiě)答人们(men)的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过(guò)安(ān)全(quán)机制，用于(yú)实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以用来(lái)编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的(de)应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶(è)意的(de)活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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