国泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于(yú)事件的调(diào)查(chá)，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重(zhòn俄罗斯语乌拉是什么意思 中国人可以说乌拉吗g)违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文(wén)化(huà)的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供(gōng)专(zhuān)业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为(wèi)鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会(huì)的英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英(yī俄罗斯语乌拉是什么意思 中国人可以说乌拉吗ng)文(wén)询问空(kōng)乘如(rú)何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事(shì)件高(gāo)度重(zhòng)视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事(s俄罗斯语乌拉是什么意思 中国人可以说乌拉吗hì)件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘(chéng)客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等？

未经允许不得转载：惠安汇通石材有限公司 俄罗斯语乌拉是什么意思 中国人可以说乌拉吗