一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行(xíng)各(gè)业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示(shì)担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都俄罗斯女人能接受多少公分长度，俄罗斯人的尺寸是多少厘米是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来(lái)了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一(yī)样(yàng)的(de)阐述(shù)。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人(rén)工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译(yì)模式(shì)形成的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句(jù)翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨(zī)询知识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领域(yù)对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了(le)替(tì)代(dài)简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例(l俄罗斯女人能接受多少公分长度，俄罗斯人的尺寸是多少厘米ì)如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自(zì)动化客户服务任务，回(huí)答(dá)常见问(wèn)题或提供有关(guān)产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分(fēn)析(xī)，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决(jué)策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用(yòng)于(yú)更广(guǎng)泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人(rén)回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地(dì)胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问题(tí)可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人们的(de)各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文(wén)，甚至(zhì)编(biān)写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来(lái)说，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原(yuán)因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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