又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士(shì)反映，博易大(dà)师手机端突然登陆(lù)不(bù)上了(le)，打开页(yè)面一直显示(shì)“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到(dào)了几位期货交易(yì)者，他们(men)也向记者证实(shí)，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期货公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络(luò)问题(tí)。突发状况(kuàng)出(chū)现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的技(jì)术(shù)群里(lǐ)均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一(yī)家期货公司(sī)的技术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件的技(jì)术群里(lǐ)报的(de)有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì艾特是什么意思)连不上(shàng)也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复(fù)。”上述(shù)期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了(le)问题(tí)，直到(dào)周六也(yě)没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早上还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能(néng)行(xíng)情(qíng)线路(lù)出问题了，不过(guò)具体原因还(hái)需等博(bó)易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师还没(méi)有对(duì)此次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出(chū)现了(le)问题(tí)，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方(fāng)面(miàn)，期货交(jiāo)易者(zhě)用(yòng)的最多(duō)是国内某款第三(sān)方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单(dān)渠道比较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还有别的可(kě)替代，对(duì)大多数交易者影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司(sī)情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一(yī)家出问题(tí)，另外几家(jiā)都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大(dà)可能会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解(jiě)艾特是什么意思到(dào)，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上(shàng)去软件的时(shí)候，我们公司(sī)技术部和(hé)数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自(zì)身(shēn)软件的(de)问(wèn)题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其他公(gōng)司出(chū)现同样(yàng)的问题(tí)。”上(shàng)述(s艾特是什么意思hù)期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们(men)领导在(zài)工作(zuò)群里第一时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术岗与软件公(gōng)司继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题(tí)并(bìng)解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户(hù)可以通过(guò)其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单(dān)，或者打报单(dān)电话来解决(jué)下单问题(tí)；三(sān)是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行业(yè)来说(shuō)，相关(guān)各方尤其是软件提供商(shāng)（服务(wù)商）需要进(jìn)一步(bù)提升技(jì)术保障(zhàng)能力和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易(yì)软件出现故(gù)障(zhàng)会导致无法及时(shí)发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理价(jià)位(wèi)、不能及(jí)时调动(dòng)资(zī)金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟悉期货公(gōng)司的(de)紧急报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本(běn)来(lái)就是有风(fēng)险的，无(wú)论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期(qī)货(huò)行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交易(yì)风险的一(yī)部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做好类(lèi)似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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