又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间(jiān)，不少(shǎo)投资者和(hé)期货公司(sī)人士反映，博(bó)易(yì)大师手机端突然登(dēng)陆(lù)不上了(le)，打(dǎ)开页(yè)面一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个(gè)阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一(yī)时间(jiān)联(lián)系(xì)到了几(jǐ)位期(qī)货交易者(zhě)，他们(men)也向(xiàng)记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富(fù)App无法登(dēng)录，持(chí)续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是(shì)网(wǎng)络问题。突发(fā)状况出(chū)现(xiàn)后，我们博易大师的技(jì)术群(qún)里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技(jì)术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易(yì)大师交(jiāo)易软件的技术群里报(bào)的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自(zì)动切到就近的(de)站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是博(bó)易大师交易软件出现了问(wèn)题(tí)，直到周六(liù)也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被客户(hù)骂，周六(liù)早上(shàng)还要给客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈(nài)，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公司人士第一时间给(gěi)博易(yì)大师的客(kè)服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行(xíng)情(qíng)线路(lù)出问题了，不(bù)过(guò)具体(tǐ)原因(yīn)还需等(děng)博易大师的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没有对此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量也都(dōu)试了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者(zhě)用(yòng)的(de)最多是国内(nèi)某款第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出(龙有几个爪 龙有两个根吗chū)故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易(yì)者影响不(bù)是(shì)特(tè)别大。

　　“龙有几个爪 龙有两个根吗就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠(qú)道，如果一(yī)家出(chū)问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家(jiā)期货公司都向博(bó)易大师反映出现同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上(shàng)去软件的(de)时候，我(wǒ)们公司(sī)技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们(men)公司自身(shēn)软件的问(wèn)题，同(tóng)时(shí)也将这次情(qíng)况及(jí)时反馈到博易(yì)技术交流群中。在(zài)博易技术交流群(qún)中，陆陆(lù)续续(xù)也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述(shù)期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们(men)领(lǐng)导在工(gōng)作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司(sī)继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解决问题；二(èr)是客户(hù)经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或(huò)电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜(yè)班(bān)交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货(huò)行业(yè)来(lái)说，相关各方尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服务商）需要进(jìn)一(yī)步(bù)提(tí)升技术(shù)保障能力(lì)和(hé)稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价(jià)位、不(bù)能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要(yào)有期货公司(sī)的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟(shú)悉期(qī)货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出(chū)现的突发(fā)情(qíng)况(kuàng)还是期货(huò)行(xíng)情的剧烈(liè)波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一(yī)部分(fēn)，交易者应(yīng)该平(píng)时做(zuò)好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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