又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务(wù)器”，然(rán)后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一时间联系(xì)到了几位期(qī)货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。速溶黑咖啡粉是纯咖啡吗，黑咖啡配料表写着速溶咖啡粉>

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公司(sī)的账户都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的(de)技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期货(huò)公司的技术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大(dà)师交易软(ruǎn)件的技术(shù)群里(lǐ)报的有广州、深圳、东(d速溶黑咖啡粉是纯咖啡吗，黑咖啡配料表写着速溶咖啡粉ōng)莞(guǎn)等地(dì)，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的(de)行情站(zhàn)点有问题(tí)，客户主动连接，但是连(lián)不上也会自动(dòng)切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道，还(hái)在(zài)等博易的(de)答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司人(rén)员(yuán)苦(kǔ)诉道(dào)，作(zuò)为一(yī)线服务人员(yuán)，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司的(de)软件(jiàn)交易(yì)不(bù)了，最(zuì)后才知道是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周(zhōu)六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货(huò)公司人士(shì)第(dì)一时(shí)间(jiān)给博易大师的客服(fú)打(dǎ)电话，对(duì)方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能行(xíng)情线路(lù)出问(wèn)题(tí)了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有(yǒu)对此次事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了(le)问(wèn)题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不(bù)行；用无(wú)线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资(zī)者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期货交易者用(yòng)的(de)最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司(sī)都开发了自(zì)己的(de)App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替(tì)代，对(duì)大多数交易(yì)者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我(wǒ)了(le)解一共有四种手(shǒu)机(jī)下单渠道(dào)，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多(duō)家期货(huò)公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数(shù)智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况及(jí)时(shí)反(fǎn)馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出(chū)现同样的问题。”上述期货(huò)公(gōng)司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们(men)领导在工作群里第一时(shí)间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可(kě)以(yǐ)通(tōng)过其(qí)他手(shǒu)机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进一(yī)步提升技术(shù)保障能力和(hé)稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者(zhě)来(lái)说(shuō)，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时发(fā)送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按(àn)照意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交(jiāo)易者(zhě)应该平(píng)时做(zuò)好类似事(shì)件(jiàn)的(de)应急预(yù)案，防范于未然。

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