一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行业(yè)，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了(le)期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来(lái)了基(jī)础，那亲(qīn)情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明(míng)杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特(tè)性(xìng)的(de)角度(dù)出发，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验(yàn)。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT敷蒸馏水对皮肤有用吗，屈臣氏蒸馏水敷脸多久敷一次能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标(biāo)题(tí)撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得知(zhī)引用(yòng)数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银(yín)行客(kè)服被提(tí)及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科(kē)技公(gōng)司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层(céng)的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领域(yù)对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客(kè)服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的(de)子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能会(huì)变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到(dào)可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用(yò敷蒸馏水对皮肤有用吗，屈臣氏蒸馏水敷脸多久敷一次ng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任(rèn)务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让(ràng)客户服务代(dài)表腾出(chū)时(shí)间(jiān)专注于更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加(jiā)强大(dà)和(hé)通用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不(bù)难看(kàn)出(chū)，该(gāi)技术还(hái)有待完(wán)善，或者说还不(bù)能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落(luò)地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言模(mó)型无疑是(shì)一(yī)项重要的科技(jì)成果，但同(tóng)时(shí)面临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全(quán)机制(zhì)，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需(xū)采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活(huó)动的门槛(kǎn)。

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