国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的(de)规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事(shì)的空(kōng)中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同(tóng)背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在(zài)所有的服务地(dì)区均提供专业且一(yī)致的(de)服(fú)务。 <精益求精下一句是什么意思，精益求精下一句是什么德/p>

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the f精益求精下一句是什么意思，精益求精下一句是什么德loor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航(háng)空 发布(bù)声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的(de)服务，对于(yú)此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据(jù)乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见项目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉(jué)得不会说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低人一等(děng)？

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