国泰航空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社(shè)会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作出全(quán)面(miàn)检讨(tǎo)，重新审(shěn)视(shì)我们(men)的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化(huà)的(de)旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国(guó)泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配分号的用法有哪些词语，分号的用法及作用举例毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英(yīng)文询问空(kōng)乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的分号的用法有哪些词语，分号的用法及作用举例不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客(kè)事件，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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