4月20日(rì)，作(zuò)为(wèi)国内规模(mó)最大的民营能源企业之一的新(xīn)奥股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年(nián)度ESG报告。这份(fèn)长达72页的社(shè)会责任报告，就公(gōng)司环境、社会和管治三(sān)个维度展开详细汇报。新(xīn)奥股份践(jiàn)行ESG表(biǎo)现得到(dào)了社会多方的认可，获得2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发展(zhǎn)年度(dù)杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股份董事长王(wáng)玉锁指出，ESG的理念是推动人类社会可持(chí)续发展，这(zhè)个理念很好地体现了(le)企(qǐ)业公民的(de)社会(huì)价值。作为一家以清洁(jié)能源(yuán)为主的企业，理应(yīng)有所作为，作出(chū)表率。

　　推动低碳(tàn)发展，碳排放强度下降(jiàng)28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一(yī)维度举(jǔ)足轻重，特别是在(zài)国内“双碳”背景下，能源(yuán)企业肩负重要使命。新奥股份一方(fāng)面积(jī)极主动履行低(dī)碳减排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动产业绿色低碳转型，为营造绿色(sè)生(shēng)态贡(gòng)献力量。另一(yī)方面，公(gōng)司始终坚(jiān)持“科学管(guǎn)理、绿色清(qīng)洁、遵纪守法、持续改进”的(de)环境管(guǎn)理方针，不断落实环保(bǎo)工作主体责任，明确内部员工的环保职责(zé)。

　　环(huán)境保护(hù)工作不只是新奥(ào)股份领导层付诸实践(jiàn)，公(gōng)司的每一位员工(gōng)都有相关(guān)意识(shí)、决心(xīn)和(hé)实际举措。为了更好落(luò)实环(huán)保(bǎo)工(gōng)作(zuò)，新奥股份(fèn)持(chí)续加强员工节能环保意识，发起低碳绿色办公的倡议(yì)活动(dòng)，倡(chàng)导各子公司组织开(kāi)展各类低碳节能(néng)主题宣贯活动，促(cù)进员(yuán)工(gōng)养(yǎng)成低碳(tàn)办公及生(shēng)活的习(xí)惯，提升(shēng)了公司低碳节(jié)能领(lǐng)域的黏(nián)合(hé)度、契合度。

　　截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥(ào)股份(fèn)碳排放强(qiáng)度(dù)同比下(xià)降(jiàng)28.3％，综(zōng)合能耗消耗(hào)密度同比下降20.4％，全年无重大环(huán)境污染事件与违规行为(wèi)，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助力社会及用(yòng)户减排5288万吨，全(quán)年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企(qǐ)业，2022年新奥股(gǔ)份与(yǔ)国际权(quán)威(wēi)第三方咨询机构合作(zuò)，开展了领先(xiān)披露(lù)天然气产品(pǐn)全生命周期碳排放范围三测(cè)算工作(zuò)，成为国内能源行业周期碳(tàn)足迹(jì)的(de)公司。

　　综合能(néng)源营(yíng)收规模增至百亿，光伏发电装机(jī)规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分(fēn)指出(chū)，公司秉持绿色发展的理念(niàn)，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源转型战略，并结合公司(sī)的业务范(fàn)畴，全面探(tàn)索低(dī)碳能源与清洁能源解决方案，为(wèi)促进(jìn)能(néng)源、经(jīng)济、社会与环境(jìng)的(de)协调发展(zhǎn)贡献(xiàn)力(lì)量。

　　从新奥股份(fèn)2020至2022年的年(nián)度报告中可(kě)以看(kàn)到，涉及低碳能源与清洁能源解决方案的综(zōng)合能源销售及服务(wù)项目营(yíng)收表现(xiàn)强劲(jìn)的成(chéng)长性。2022年这一(yī)业务(wù)实(shí)现营业收入120.52亿元，同比增长(zhǎng)38.12％，营收增速(sù)超(chāo)过公司平均(jūn)水平。截至2022年底，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)共有60个综(zōng)合能源项目完成建设(shè)并投入运营，累(lèi)计已投运综合能(néng)源(yuán)项目(mù)达210个。

　　图1：新(xīn)奥股份2020至2022年综(zōng)合(hé)能源(yuán)销售及服务项目营(yíng)业收(shōu)入

　　制(zhì)图：金融界上市公司研究院；数(shù)据(jù)来源：年度报告

　　在综合(hé)能源(yuán)业务方面，公司(sī)充分运用数智技(jì)术(shù)，强化泛能(néng)理念(niàn)牵(qiān)引(yǐn)，紧抓政(zhèng)府(fǔ)、客户(hù)绿色低碳(tàn)需求，聚焦低碳园区、低碳工厂(chǎng)、低(dī)碳建筑(zhù)、低碳交(jiāo)通四大业务矩阵，各业务组织结合资源禀赋(fù)积极探索光伏(fú)、冷能发电可行性，力图最(zuì)大化利用各(gè)厂区(qū)内楼顶(dǐng)、车棚(péng)、可利用地面等区(qū)域的太(tài)阳能资源和接收站的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自(zì)有(yǒu)建筑光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使(shǐ)用(yòng)总量达(dá)到(dào)530.98万kWh。其中，新奥(ào)股(gǔ)份2022年自身(shēn)运营设施投运规(guī)模较大(dà)的光伏设施位(wèi)于(yú)舟(zhōu)山接收站(zhàn)，设(shè)计(jì)年(nián)发电量53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨二氧(yǎng)化碳当量。

　　依托安(ān)全数智(zhì)化技术，职(zhí)业健康安全投入(rù)共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维(wéi)度指出，公司依托安全(quán)数智化，实(shí)现全业务(wù)场景下“看(kàn)得见、知(zhī)重点、有人(rén)管”的安全智慧运营管理体系(xì)，实现从生产安全和数智安全双向赋能(néng)，演进到“全(quán)场景安全”的(de)实践(jiàn)和(hé)落(luò)地。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股(gǔ)份职业(yè)健康安(ān)全投入共计17.4亿元，设(shè)置专职安全(quán)管理人员1041名，信息安全培训时长共计4390小时(shí)和总(zǒng)人次554,333次，无(wú)重大信息安全事故。此外，公(gōng)司员工百万(wàn)工时工伤(shāng)事(s萝卜丁是最贵的口红吗，世界十大奢华口红品牌hì)故率0.34，职(zhí)业病案例数0件，承包商百万(wàn)工时工(gōng)伤事故(gù)率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全(quán)生产方面树立公(gōng)司品牌外，公司(sī)还(hái)积(jī)极(jí)开(kāi)展以绿(lǜ)色工(gōng)程、建校工(gōng)程、励志工程和素质工程为核心(xīn)的(de)多个公(gōng)益慈善(shàn)项目(mù)，并参与乡村(cūn)振兴行动(dòng)。2022年以(yǐ)来(lái)，新奥(ào)股份及子公司开(kāi)展(zhǎn)慈善捐款共(gòng)计2442万(wàn)元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的(de)企业治理(lǐ)对(duì)于公司未来发展有着重要意义，新奥股份在2022年(nián)ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公(gōng)司建(jiàn)立了(le)完善的企业(yè)治理架构，不断提升董事(shì)会运作(zuò)效(xiào)率，持(chí)续加强风险管理机(jī)制建设，保(bǎo)障(zhàng)公司的可持续(xù)发展(zhǎn)。

　　在(zài)制(zhì)度体系(xì)方面，新奥股份严格遵守上市(shì)地的监管(guǎn)要(yào)求，持续(xù)完善治理架构及内部管控体(tǐ)系。在多元化管制方面，公(gōng)司以更加全面综合(hé)的(de)视角理解市场(chǎng)和客户的需(xū)求，提(tí)升公司决策水平(píng)。其中，女(nǚ)性董事占比由2021年的(de)8％提升(shēng)至2022年(nián)的18％，独立董事占比(bǐ)由2021年(nián)的(de)33％提(tí)升至2022年的36％。在合规运营方面，公司不断加强风(fēng)险管控，建立(lì)完(wán)善的风险管(guǎn)控体(tǐ)系，保障公司(sī)稳(wěn)健经营和健(jiàn)康发展。

　　另外，新奥股份重视(shì)客服团(tuán)队(duì)综(zōng)合素(sù)质，旨(zhǐ)在为客户提供专(zhuān)业、优质的服务。公司优化客户投(tóu)诉(sù)处理机制，增加了“客户(hù)满(mǎn)意”管理原则，明(míng)确要求投诉(sù)调(diào)查(chá)过程须(xū)遵循客(kè)观性和真实性要求，对处理时效(xiào)、处理流(liú)程与处理规则都进行闭(bì)环监督，对所有投诉事件(jiàn)进行(xíng)100％回访并收集最终客户评价(jià)，提升(shēng)客户体验感。2022年，新奥股份的(de)客户满意(yì)度为95.4分，客户投(tóu)诉率(lǜ)为0.02‰，投(tóu)诉处理及时率90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投诉处理满意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表示将牢(láo)牢把(bǎ)握天然(rán)气大(dà)发展和产业数智升级的重大机遇，坚定推(tuī)进(jìn)业务创新升级(jí)，在可持续发(fā)展理念(niàn)引领下，探索落地公司在(zài)管治(zhì)、环境及(jí)社(shè)会等(děng)多(duō)方面(miàn)的高质量发(fā)展新模(mó)式，携手所(suǒ)有同(tóng)萝卜丁是最贵的口红吗，世界十大奢华口红品牌仁和伙(huǒ)伴共同谱写中(zhōng)国式现代化(huà)的能源产(chǎn)业(yè)新篇章。

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