又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者和期货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示(shì)。记者也(yě)在第一(yī)时间联系到了几位期货交易者，他们(men)也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多(duō)个(gè)期货公司(sī)的账户都无法登(dēng)陆，行(xíng)室外残疾人坡道坡度规范要求，室外残疾人坡道一般不超过情(qíng)软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在(zài)反馈事故信(xìn)息(xī)。”一(yī)家期货公(gōng)司的技(jì)术部人员告诉(sù)记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易大师(shī)交易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是(shì)所有(yǒu)广东(dōng)的行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客户主动连接(jiē)，但是(shì)连不上(shàng)也(yě)会自(zì)动切到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的答复(fù)。”上述(shù)期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他(tā)只知(zhī)道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉公司的(de)软件(jiàn)交易(yì)不(bù)了(le)，最后(hòu)才(cái)知道是博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也(yě)没(méi)见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的客服(fú)打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路(lù)出问(wèn)题(tí)了，不(bù)过(guò)具体原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还(hái)没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下单方面室外残疾人坡道坡度规范要求，室外残疾人坡道一般不超过，期货(huò)交易者用的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第(dì)三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的(de)可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不(bù)是特(tè)别(bié)大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区(qū)一(yī)家期货公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师(shī)反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映(yìng)登不(bù)上去软件的(de)时(shí)候，我们公司(sī)技术(shù)部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是(shì)我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时(shí)反(fǎn)馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续(xù)续也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技(jì)术(shù)岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对(duì)客(kè)户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑版的(de)软件(jiàn)下单，或者室外残疾人坡道坡度规范要求，室外残疾人坡道一般不超过打报单电话来(lái)解决下单问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期货(huò)行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服(fú)务(wù)商）需要进一(yī)步(bù)提(tí)升(shēng)技(jì)术(shù)保(bǎo)障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心理(lǐ)价位、不(bù)能及时调(diào)动资(zī)金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来就是(shì)有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现的突(tū)发(fā)情(qíng)况还是(shì)期(qī)货行情的(de)剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故(gù)障是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做(zuò)好(hǎo)类似事(shì)件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于(yú)未然。

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