国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间(jiān)发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国(guó)泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严(yán)重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的(de)行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。山登绝顶我为峰全诗李白，最霸气的十首诗 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重(zhòng)新审(shěn)视我们的(de)服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提供专山登绝顶我为峰全诗李白，最霸气的十首诗业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称(山登绝顶我为峰全诗李白，最霸气的十首诗chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐(nài)烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布(bù)声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直(zhí)以(yǐ)来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家带(dài)来的(de)困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也(yě)在航司规定(dìng)的服务(wù)范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等？

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