国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务(wù)流程、人(rén)员培(péi)训和相关制度(dù)，进一(yī)步提升(shēng)国泰航(háng)空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于(yú)国泰航空(kōng)的(de)持续关注和(hé)监督(dū)，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及(jí)休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot 手握日月摘星辰,世间无我这般人，李白的诗一剑霜寒十四州have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机(手握日月摘星辰,世间无我这般人，李白的诗一剑霜寒十四州jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关(guān)服(fú)务需(xū)求也(yě)在航司(sī)规(guī)定的服(fú)务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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