国泰(tài)航(háng)空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事(shì)的(de)空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客(kè)，在(zài)所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的(de)持续(xù)关(guān)注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“说女的炮台是什么意思，说女生是炮台啥意思应该是前排旅客(kè)努力使用自己会(huì)的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的(de)服(fú)务，对(duì)于此次(cì)事(shì)件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并(bìng)会进行(xíng)严(yán)肃调(diào)查(chá)处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰说女的炮台是什么意思，说女生是炮台啥意思航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等(děng)？

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