国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位(wèi)涉(shè)事(shì)的(de)空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申(shēn)，对(duì)于(yú)个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公(gōng)司(sī)规章制(zhì)度及道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再(zài)次发生(shēng)，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在(zài)网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘分压公式是什么，分压公式是什么意思务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他(tā)们(men)就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提供高品质的(de)服(fú)务(wù)，对于(yú)此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再(zài)次(cì)发微(wēi)博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服(fú)务范围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一等？

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