一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它(tā)不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情(qíng)无(wú)价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了(le)自(zì)己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的(de)有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具(jù)有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译(yì)模式(shì)形成的报告(gào)仍(réng)具(jù)有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据(jù)来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库(kù)等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内(nèi)容(róng)500克是多少斤等于多少斤，500克是多少斤两生成。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责(zé)人向记者(zhě)直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服(fú)被提及得更多(duō)。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前的电(diàn)子(zi)客(kè)服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对(duì)于(yú)这(zhè)一(yī)点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层(céng)的大规模(mó)语(yǔ)言模(mó)型能力。关于(yú)对(duì)话能(néng)力(lì)，在金(jīn)融领域(yù)对话的(de)应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型(xíng)能(néng)力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内(nèi)容可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史(shǐ)上增(zēng)长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业(yè)可(kě)以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并(bìng)为客户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是(shì)简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善(shàn)，或者说(shuō)还不(bù)能独(dú)立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所500克是多少斤等于多少斤，500克是多少斤两说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模(mó)型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的(de)数据(jù)集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回(huí)答(dá)问(wèn)题可能(néng)存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工(gōng)智(zhì)能模型(xíng)一样，500克是多少斤等于多少斤，500克是多少斤两ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工具，解答人们(men)的各种问题(tí)、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者的(de)有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过(guò)护(hù)栏，提升(shēng)恶(è)意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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