11月29日，滴(dī)滴出行再(zài)度回应日前(qián)的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘(pán)调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技术(shù)风险隐(yǐn)患(huàn)排(pái)查和升(戊申年是哪一年shēng)级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反映(yìng)滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括页面无法打(dǎ)开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法(fǎ)接单(dān)等等。官(guān)方(fāng)在此前的回应中(zhōng)称，如(rú)因(yīn)系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题(tí)，会在事故处理结束(shù)后统一结(jié)算(suàn)补偿。针对有司(sī)机师傅(fù)反馈接到乘客后无法开始行(xíng)程(chéng)戊申年是哪一年和计(jì)费，平台后续会根据行(xíng)程(chéng)计(jì)算和补发车费。

另外南(nán)都记者(zhě)留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃(kuì)影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒(shài)出一张账户余(yú)额截图，称“某司机(jī)收(shōu)入(rù)超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核查证(zhèng)实该图(tú)是PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有(yǒu)报道提到，部分司机开(kāi)始提(tí)现，因怕系(xì)统问题导(dǎo)致(zhì)自己账号出问题被注销(xiāo)。滴(dī)滴出行(xíng)方面回应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机(jī)账号(hào)及(jí)提现功能一切正(zhèng)常，广大(dà)司机师(shī)傅们无需担(dān)心。滴滴平(píng)台是(shì)每周二提现，服务(wù)等级(jí)高的(de)司(sī)机可每(měi)天提现。据(jù)多个(gè)司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表示自(zì)己提现成(chéng)功(gōng)了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽(jǐn)快陆戊申年是哪一年续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此(cǐ)次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步(bù)确(què)定，这起(qǐ)事故的(de)起(qǐ)因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避(bì)免类似事故(gù)再发生。目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢复(fù)。因这起(qǐ)事故造(zào)成的(de)困扰和(hé)问题，滴滴(dī)正在加快妥善(shàn)解决。

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