11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的服务(wù)异(yì)常称(chēng)，目前(qián)，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故(gù)的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和升级(jí)工作(zuò)，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位(wèi)用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打开(kāi)、发单(dān)失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等(děng)等。官方(fāng)在(zài)此前的回应中称，如(rú)因系统故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故(gù)压在玻璃窗边c，在窗户边ce='color: #ff0000; line-height: 24px;'>压在玻璃窗边c，在窗户边c处理结束(shù)后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅(fù)反(fǎn)馈接到乘(chéng)客后无法开始行(xíng)程(chéng)和计费(fèi)，平(píng)台后(hòu)续会根据行程计算(suàn)和补发车费。

另(lìng)外南都记者(zhě)留意到，因(yīn)受(shòu)到司机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒(shài)出一张账(zhàng)户(hù)余额截(jié)图，称“某司机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南(nán)都记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对(duì)日(rì)前(qián)还有报道(dào)提到(dào)，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问题导(dǎo)致自(zì)己账号出问(wèn)题被注销。滴(dī)滴出行(xíng)方面回应南都记者称，“经核查(chá)，目(mù)前司(sī)机(jī)账号及(jí)提现(xiàn)功能一切正常(cháng)，广大司机师傅们(men)无需担(dān)心(xīn)。滴(dī)滴(dī)平(píng)台是(shì)每周(zhōu)二提现，服务等(děng)级高(gāo)的司机可(kě)每天提(tí)现。据多个司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少滴滴司(sī)机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们(men)关心受影响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉，称(chēng)各项服务恢复(fù)的(de)同时，滴滴(dī)已在28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴(dī)滴表示，后续(xù)将深(shēn)入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再(zài)发生。目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢复(fù)。因这起事故(gù)造成的困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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