11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢复(fù)。经28日启动了内部复(fù)盘调查，初步确定，这(zhè)起事(shì)故的起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似(shì)事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异(yì)常，包括页面无法打(dǎ)开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官方在(zài)此前的回应中(zhōng)称(chēng)，如因系(xì)统故障导致的(de)费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈(kuì)接到乘(chéng)客后无法开始行程和计(jì)费，平台后(hòu)续会根据行程计算和补发车(chē)费。

另外南(nán)都记晚上睡觉抹护肤品好还是不好，晚上睡觉抹护肤品好还是不好者留意到，因(yīn)受到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账(zhàng)户余(yú)额(é)截图，称“某司机收入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记(jì)者，经(jīng)过核(hé)查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大(dà)家(jiā)不(bù)造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分司机(jī)开始提现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导致自己账(zhàng)号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都(dōu)记(jì)者称，“经核查(chá)，目前司机账(zhàng)号(hào)及提现功(gōng)能(néng)一切正常，广大(dà)司机师傅(fù)们(men)无需担心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服务等级高的司机可每天提(tí)现(xiàn)。据多个(gè)司机群聊天显示(shì)，不(bù)少滴(dī)滴(dī)司机都表(biǎo)示自己提现(xiàn)成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机(jī)师傅们关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服(fú)务恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日启动了(le)内部复盘调(diào)查。初步(bù)确定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面(miàn)保(bǎo)障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢(huī)复。因这起事(shì)故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善(shàn)解决(jué)。

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