国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于(yú)个(gè)别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事投笔从戎的故事简介，投笔从戎的故事主人公是谁(shì)件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保(bǎo)所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地(dì)区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机(jī)飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力(lì)使用自己会的(de)英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直(zhí)以来致力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次(cì)事(shì)件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行(xíng)严(yán投笔从戎的故事简介，投笔从戎的故事主人公是谁)肃调查(chá)处理(lǐ)。在(zài)此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服(fú)员的(de)飞行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网(wǎng)友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明投笔从戎的故事简介，投笔从戎的故事主人公是谁明能听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求也在航司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：惠安汇通石材有限公司 投笔从戎的故事简介，投笔从戎的故事主人公是谁