又出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货公司(sī)人士反映，博(bó)易大师(shī)手机端突然登陆不上了(le)，打(dǎ)开(kāi)页(yè)面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情服务器”，然(rán)后就停留在(zài)这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一时间联系(xì)到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法登录，持续大半(bàn)个小时，有客(kè)户多(duō)个期(qī)货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开(kāi)，还以为(wèi)是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们(men)博易蟑螂在床上爬了还能睡吗，蟑螂在床上爬了还能睡吗大师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期(qī)货公司(sī)的(de)技(jì)术部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户(hù)主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切(qiè)到就近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知道(dào)，蟑螂在床上爬了还能睡吗，蟑螂在床上爬了还能睡吗还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司(sī)技(jì)术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易大师(shī)交易(yì)软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直(zhí)到周六(liù)也没见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很无(wú)奈，最终是(shì)我们一线市场人(rén)员(yuán)默(mò)默承受(shòu)这(zhè)一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货公(gōng)司人士第(dì)一时间给博(bó)易(yì)大师的(de)客服打电话(huà)，对(duì)方回复说，正在(zài)排查(chá)。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不(bù)过具体原因还需(xū)等博易大师(shī)的官方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件卸载后重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了(le)解到，目前手机下单方(fāng)面(miàn)，期(qī)货交易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司(sī)都开发了自己的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家(jiā)出故(gù)障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易者(zhě)影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共(gòng)有四种手机下(xià)单渠道，如果一(yī)家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单一(yī)的博易App，那(nà)很大可能(néng)会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博易(yì)大师反映出(chū)现同样的问(wèn)题(tí)。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不上去软件的时(shí)候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排(pái)查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也将这次(cì)情(qíng)况及时(shí)反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交流(liú)群中。在(zài)博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在(zài)工作群(qún)里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题(tí)并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客(kè)户(hù)可以通过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来解决下(xià)单问(wèn)题；三是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是(shì)新(xīn)鲜(xiān)事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等(děng)一(yī)系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情(qíng)况，投资者(zhě)要有期货公司的(de)客(kè)户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或(huò)者熟悉期货公(gōng)司(sī)的(de)紧急(jí)报单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交(jiāo)易本蟑螂在床上爬了还能睡吗，蟑螂在床上爬了还能睡吗(běn)来就是有(yǒu)风(fēng)险的(de)，无论行情软件出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部分，交易(yì)者(zhě)应该平时做好类(lèi)似事(shì)件的(de)应急预案，防范于(yú)未然。

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