11月29日(rì)，滴(dī)滴(dī)出(chū)行再度回应日前的服(fú)务(wù)异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系(xì)统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入(rù)开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服(fú)务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出(chū)行(xíng)App异(yì)常，包括页(yè)面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应(yīng)中称(chēng)，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题(tí)，会在事(shì)故处理结束后统(tǒng)一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机师(shī)傅(fù)反馈接(jiē)到乘客(kè)后无法开(kāi)始行(xíng)程和计(jì)费(fèi)，平台后续(xù)会(huì)根据行程计算(suàn)和补发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一张账(zhàng)户(hù)余额(é)截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南都记(jì)者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前(qián)还有(yǒu)报道提到，部分司(sī)机开始提现，因怕系统(tǒng)问题(tí)导致自己账号出问(wèn)题(tí)被注(zhù)销(xiāo)。滴(dī)滴(dī)出行方面回(huí)应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提(tí)现功能一切正(zhèng)常，广大司机师(shī)傅们(men)无(wú)需担心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服(fú)务等级高(gāo)的司机可每天提现。据多个司(sī)机群(qún)聊(liáo)天(tiān)显示(shì)，不(bù)少滴滴(dī)司(sī)机都表(biǎo)示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们(men)一周期是什么意思是多少天关心受影响的(de)相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等(děng)，也会(huì)尽(jǐn)快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次(cì)致歉(qiàn)，称各项服(fú)务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复(fù)盘调(diào)查。初步确定，这起事(shì)故的起因(yīn)是底层(céng)系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深(shēn)入(rù)开(kāi)展技术风(fēng)险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经(jīng)全部恢复。因这起事(shì)故(gù)造(zào)成的困扰和问(wèn)题，滴(dī)滴正在(zài)加快妥善解决。

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