又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不(bù)少投资(zī)者(zhě)和期货公司人士(shì)反映(yìng)，博易大师(shī)手机端突然登(dēng)陆(lù)不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货交易者，他们(men)也向记(jì)者(zhě)证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财(cái)富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个期货公(gōng)司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师的技(jì)术(shù)群里均在(zài)反馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司的技(jì)术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的(de)技(jì)术群(qún)里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具(jù)体原(yuán)因不知(zhī)道(dào)，还(hái)在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员(yuán)说(shuō)。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服务人员，他(tā)只知道(dào)周五晚(wǎn)上(shàng)客(kè)户投诉(sù)公司的(de)软(ruǎn)件(jiàn)交易(yì)不了，最后才知(zhī)道是(shì)博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客(kè)户解释。其(qí)实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还需(xū)等(děng)博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新(xīn)下(xià)载了(le)，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了(le)解一共(gòng)有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客户用单一的(de)博(bó)易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期货公司人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期货(huò)公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公司技(jì)术部和数(shù)智中心(xīn)联合排查，先(xiān)查(chá)看是否是(shì)我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续(xù)也(yě)有其(qí)他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期(qī)货公司人员(yuán)说，“发(fā)现(xiàn)问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群(qún)里(lǐ)第(dì)一时间统筹部署：一(yī)是技(jì)术岗与软件公(gōng)司(sī)继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其(qí)他手(shǒu)机(jī)软件或电脑(nǎo)版的(de)软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报(bào)单电话(huà)来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻(kè)准备接听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期货(huò)行业(yè)来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是(shì)软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障(zhàng)能(néng)力和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会(huì)导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理价(jià)位(wèi)、不能及时调(diào)动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对(duì)此类突发情况，投资(zī)者要有(yǒu)期(qī)货公司的(de)客(kè)户经理的联系方式或者(zhě)熟(shú)悉(xī)期货(huò)公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上止损(sǔn)。因为期(qī)货(huò)交易本来就是有风险的，无(wú)论(lùn)行(xíng)情软(ruǎn)件出现衢州是哪个省的城市 衢州在浙江富裕吗衢州是哪个省的城市 衢州在浙江富裕吗n>的突发(fā)情况还(hái)是期货行情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是交(jiāo)易(yì)风险的一部分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做好(hǎo)类似事件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于(yú)未(wèi)然。

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